Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En RUBEK cumplimos con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (en adelante, LGDCU).
Derecho de desistimiento
Dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna, conforme al artículo 102 de la LGDCU.
El plazo se computa desde el día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, adquirió la posesión material del producto.
En caso de pedidos con múltiples productos entregados por separado, el plazo comenzará desde la recepción del último producto.
Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento deberá notificárnoslo de forma inequívoca mediante:
- Correo electrónico: paj_andres@hotmail.com
- Teléfono / WhatsApp: 658 915 899
- Correo postal:
Avenida Països Catalans 43, 4º 4ª
25600 Balaguer
Lleida, España
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega distinta a la modalidad menos costosa ofrecida).
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que fuimos informados de su decisión, utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, salvo que usted haya dispuesto expresamente lo contrario.
No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que usted haya presentado prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Devolución del producto
Deberá devolver el producto a la siguiente dirección:
RUBEK
Avenida Països Catalans 43, 4º 4ª
25600 Balaguer
Lleida, España
La devolución deberá realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que nos comunique su desistimiento.
El plazo se considerará cumplido si efectúa la devolución antes de la finalización de dicho plazo.
El producto deberá devolverse:
- Sin haber sido utilizado.
- En su estado original.
- Con todas sus etiquetas.
- Con su embalaje original siempre que sea posible.
Gastos de devolución
Los costes directos de la devolución del producto serán asumidos por el consumidor.
No obstante, si el producto presenta un defecto de fabricación, llega dañado o existe un error en el envío imputable a RUBEK, asumiremos íntegramente los gastos de devolución y sustitución.
Responsabilidad por la disminución del valor
El consumidor únicamente será responsable de la disminución del valor de los productos cuando dicha pérdida de valor sea consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Excepciones al derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103 de la LGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable a:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Productos susceptibles de deteriorarse o caducar con rapidez.
- Grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor.
- Contenido digital suministrado por vía electrónica cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor.
- Productos que, tras su entrega y debido a su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes.
Garantía legal de conformidad
Todos los productos comercializados por RUBEK cuentan con la garantía legal prevista por la normativa vigente para consumidores y usuarios.
En caso de falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, conforme a la legislación aplicable.
Productos defectuosos o dañados
Si recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al solicitado, deberá ponerse en contacto con nosotros dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción enviando un correo a:
Siempre que sea posible, deberá adjuntar fotografías del producto y del embalaje.
Una vez comprobada la incidencia, gestionaremos la sustitución o el reembolso sin coste alguno para el cliente.
Resolución extrajudicial de conflictos
La Comisión Europea pone a disposición de los consumidores la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR), accesible a través del siguiente enlace:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Fecha de última actualización: 11/07/2026